Базовая поддержка

Разовые обращения в техническую поддержку и выезды наших специалистов позволяют решить наиболее острые проблемы, но потом наш сотрудник уедет, а вы снова останетесь одни. И через некоторое время появятся новые проблемы, все вернется в исходное состояние полной разрухи.

ИТ инфраструктура любит, когда ей занимаются, когда за ней следят. А пользователи – ваши сотрудники – любят, когда им есть, к кому обратиться за помощью.

Постоянная поддержка – это наиболее распространенный и наиболее естественный способ работы с сервисной ИТ компанией. Мы берем на себя все ваши ИТ потребности, обеспечиваем функционирование компьютеров и ИТ сервисов, взаимодействие с другими поставщиками ИТ продуктов и услуг. Мы работаем в режиме «службы одного окна» – ваши сотрудники знают телефон и адрес электронной почты, по которым обращаются с любыми вопросами, связанными с ИТ, а мы решаем возникающие задачи или переадресуем их соответствующим исполнителям и контролируем выполнение заявок.

Когда у пользователей возникают проблемы или требуются какая-то помощь, они обращаются к нам. У нас есть телефонный центр, в котором работают квалифицированные технические специалисты – они могут проконсультировать ваших сотрудников, помочь им. Если задача несложная, она обычно решается сразу же, во время звонка. Если она требует значительного времени или привлечения других специалистов (например, администраторов, занимающихся сложными серверными вопросами), она переадресуется в соответствующую группу.

Если задачу нельзя решить удаленно, мы приедем к вам в офис – но это происходит только в тех случаях, когда выезд действительно необходим. Например, когда у вас что-то физически сломалось, и нужно это что-то заменить на исправное. Многие проблемы, не связанные с поломками оборудования, решаются без выезда, через Интернет.

Даже если вопрос на самом деле не к нам, а, например, к интернет-провайдеру – мы все равно примем эту заявку, переадресуем ее куда надо и будем отслеживать ее судьбу. Общением с поставщиками технических продуктов и сервисов занимаемся мы, мы разговариваем с ними на техническом языке.

Базовая поддержка включает обеспечение работы всех основных сервисов, необходимых вашему бизнесу:

• Пользовательские компьютеры
• Электронная почта
• Доступ в интернет
• Файловый сервер
• Принтеры-сканеры-копиры
• Телефония
• Факс (обычный или электронный)
• Мобильный доступ пользователей к ресурсам офисной сети
• Active Directory и другие системные сервисы
• Резервное копирование
• Взаимодействие с телекоммуникационными провайдерами, поставщиками оборудования и их сервис-центрами, поставщиками специализированных решений и сервисов
• Service Desk – прием обращений пользователей, консультирование, помощь в работе, переадресация обращений другим подразделениям и внешним поставщикам

Стоимость базовой поддержки, как правило, сильно меньше, чем зарплата системного администратора, способного обслуживать ваши компьютеры и серверы – особенно, если учесть налоги, стоимость рабочего места и прочие расходы на дополнительного сотрудника.

Цены для обычных клиентов:

    1500р. в месяц за каждый компьютер

    5000р. в месяц за каждый сервер

Обычная конфигурация для 20 пользователей:

    34 000р. в месяц за 20 компьютеров и 2 сервера

Обычная конфигурация для 50 пользователей:

    75 000р. в месяц за 50 компьютеров и 3 сервера

Для необычных клиентов цена может отличаться (в любую сторону).